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Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
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Top Emotional Selling: Die 7 Geheimnisse der Spitzenverkäufer
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Narrated by  Gabi Franke, Heiko Grauel
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Title: Internationales Dienstleistungsmarketing: Strategien - Instrumente - Methoden - Best-Practice-Fallstudien, Author: Manfred Bruhn