Table of Contents
Einleitung 9
Was Sie schon immer über Prozessmanagement wissen wollten 9
Meine Leser 10
Nötiges Vorwissen 11
Ziel des Buchs 12
Wie dieses Buch aufgebaut ist 12
Elemente in diesem Buch 14
1 Die Bedeutung von Prozessen für ein Unternehmen 17
Das Wesen von Prozessen 17
Was Kaffeetrinken mit Prozessen zu tun hat 23
2 Die Bedeutung des Prozessmanagements für ein Unternehmen 25
Warum ist Prozessmanagement wichtig? 26
Warum wird die Bedeutung von Prozessmanagement zukünftig zunehmen? 32
Beziehungen zu anderen betrieblichen Managementsystemen 36
3 Phasenkonzept des Prozessmanagements 45
Überblick über das Phasenkonzept 45
Die Phasen des Prozessmanagements 46
4 Grundlagen der Prozesserhebung und -dokumentation 55
Ziele der Prozesserhebung und -dokumentation 55
Durchführung der Prozesserhebung 58
Elemente der Prozesserhebung 63
Prozesserhebung im Coffee-Shop 68
5 Methoden der Prozessdokumentation 71
Programmablaufplan/Flussdiagramm 72
Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) 75
Business Process Model and Notation (BPMN) 82
Unified Modeling Language (UML) 89
Wertstromanalyse (WSA) 92
Supply Chain Operations Reference Model (SCOR) 95
Anwendungsgrad im Prozessmanagement 99
6 Grundlagen der Prozessbewertung 103
Übersicht über die Prozessbewertung 104
Kostenmäßige Bewertung von Prozessen 110
Zeitliche Bewertung von Prozessen 118
Qualitätsbezogene Bewertung von Prozessen 126
Kapazitätsbezogene Bewertung von Prozessen 131
Verschwendung in Prozessen 134
Und jetzt? 135
7 Maßnahmen zur Prozessgestaltung 139
Eigenschaften guter Prozesse 140
Verbesserungsmaßnahmen in der Übersicht 144
Vereinfachung von Prozessen 146
Anordnung von Prozessen 151
Beschleunigung von Prozessen 155
Verantwortung für Prozesse regeln 162
8 Ansätze zur Prozessgestaltung 169
Business Process Reengineering 170
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 174
Vergleich von BPR und KVP 179
9 Umsetzung von Maßnahmen der Prozessgestaltung 183
Umsetzungsstrategie 184
Change Management als Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung 187
10 Risiken in Prozessen 199
Was sind Risiken in Prozessen? 200
Risikomanagement als ganzheitlicher Kreislauf 200
Risiken in Prozessen erkennen, analysieren und bewerten 203
Risiken in Prozessen effektiv steuern 211
Literatur- und Quellenverzeichnis 217
Wenn Sie noch mehr zum Prozessmanagement lesen möchten 219
Danksagung 221
Lösungen zu den Übungsaufgaben 223
Glossar 235
Stichwortverzeichnis 239
