A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Vendas ao consumidor – B2C (business to consumer) aborda o planejamento, as políticas e a gestão de vendas ao consumidor (B2C) e seu ciclo. Entre os assuntos apresentados, estão o potencial de mercado, o dimensionamento da demanda, a determinação de ações comerciais, a definição de orçamentos, a previsão de vendas e o papel das funções organizacionais como marketing e finanças nas relações com a área comercial. A obra ainda traz as ações de relacionamento e fidelização, controle e gestão de resultados; estuda as técnicas de vendas e negociação com o cliente final; e discute as mudanças da transformação digital, como o uso gerencial de ferramentas do big data, de Analytics, de business intelligence, do omnichannel e os seus impactos nas vendas B2C.
