UF0530 - Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

by Jose Maria Alonso Martin

Overview

Tema 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
1.1 Dependencia funcional en la empresa.
1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
1.3 Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
1.4 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
1.5 Tramitación y gestión.
1.6 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

Tema 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero
2.1 Imagen e indicadores de Calidad.
2.2 Tratamiento de anomalías.
2.3 Procedimientos de control del servicio.
2.4 Evaluación y control del servicio.

Product Details

BN ID:	2940160843919
Publisher:	Editorial Elearning, S.L.
Publication date:	10/04/2019
Sold by:	Barnes & Noble
Format:	eBook
File size:	4 MB
Language:	Spanish