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CHAPTER 1
DANS TOUTE COMMUNICATION, C'EST LE DESTINATAIRE QUI DECIDE
Cela vous paraît étrange? Je vais vous expliquer. De vos propos, il reste à l'esprit d'un individu qui vous a écouté ce qu'il a compris de votre message, qu'il interprète selon ses cadres de référence, ses préjugés et ses idées préconçues. Pour diverses raisons, il peut entendre ce que vous souhaitez faire passer d'une manière totalement différente de votre intention initiale. Ce qu'il saisit varie naturellement en fonction de sa personnalité, mais il est très rare que tout le message soit perçu exactement comme vous l'aviez conçu dans votre tête.
Savoir que vous contrôlez si peu la compréhension de l'interlocuteur peut s'avérer déprimant. Vous aurez beau vouloir faire entrer tout le bon sens du monde dans l'esprit de l'autre, vous ne pouvez guère y faire grandchose. Vous pouvez considérer cela comme l'un des nombreux défis à relever. Tout ne peut bien entendu pas être simple. Il vous est impossible de modifier le fonctionnement du destinataire de votre message. Il n'empêche que la plupart des gens sont conscients de la façon dont ils souhaitent être traités et y sont même sensibles. En vous ajustant à leur désir en la matière, vous devenez un communicant plus efficace.
POURQUOI EST-CE SI IMPORTANT?
Vous aidez les autres à vous comprendre en créant une arène de communication sécurisée, à leurs conditions. L'interlocuteur peut ensuite utiliser son énergie pour comprendre et réagir, non consciemment ou inconsciemment, à votre mode de communication.
Nous devons tous développer une certaine souplesse et donc être capables de faire varier notre style de communication, en l'adaptant lorsque nous échangeons avec des personnes différentes de nous. Nous trouvons alors une autre vérité. Quel que soit le mode de communication choisi, en tant que personne, vous ferez toujours partie de la minorité. Quel que soit le type de comportement que vous adoptez, la majorité fonctionnera différemment de vous. Et les autres seront toujours plus nombreux. Vous ne pouvez pas vous baser sur vous-même. Cette souplesse et la faculté d'interprétation des besoins d'autrui sont les caractéristiques d'un bon communicant.
Connaître et comprendre le style de comportement et le mode de communication préféré d'un interlocuteur permet de deviner ses réactions dans diverses situations. Cette compréhension améliorera de manière spectaculaire votre capacité à communiquer avec la personne en question.
AUCUN SYSTEME N'EST INFAILLIBLE
Je souhaite être très clair sur un point important. Ce livre ne prétend pas évoquer les modes de communication entre humains de manière exhaustive. Aucun livre ne saurait y parvenir, tous les signaux que nous envoyons en permanence ne pouvant être décrits dans aucun ouvrage. Même si nous englobions le langage corporel, les dissemblances entre hommes et femmes, les spécificités culturelles et tous les autres moyens de définir les différences, il serait impossible de tout consigner par écrit. Nous pourrions ajouter les aspects psychologiques, la graphologie, l'âge et l'astrologie, sans pour autant obtenir 1 % de tout le tableau.
Malgré tout, c'est ce qui rend ce sujet fascinant. Les individus ne sont pas des feuilles de calcul Excel. Nous sommes incapables de tout calculer. Nous sommes bien trop complexes pour que nos caractéristiques soient décrites dans leur intégralité. Même le classement le plus simple, le plus informe et le plus bas sur nos échelles respectives est d'une complexité ne pouvant être transcrite dans un ouvrage. Nous pouvons cependant éviter les bourdes les plus flagrantes en cernant les bases de la communication humaine.
CELA EXISTE DEPUIS UN MOMENT
« Nous voyons ce que nous faisons, mais nous ne voyons pas pourquoi nous le faisons. Nous évaluons donc les autres sur la base de notre perception de ce que nous faisons. »
L'auteur de ces propos est le psychanalyste Carl Jung. Les schémas comportementaux sont la dimension dynamique donnée à nos existences. Toutes les personnes se comportent d'une certaine manière, bien entendu. Nous nous reconnaissons dans certaines formes de comportement, mais nous n'en admettons et n'en comprenons pas d'autres. En outre, comme nous le savons tous, chacun de nous se comporte différemment selon les situations, ce qui peut être source de joie ou d'irritation pour notre entourage.
À cet égard, il n'y a pas de bon ou mauvais schéma comportemental. Les comportements corrects et incorrects n'existent pas. Vous êtes l'individu que vous êtes et il ne s'agit pas d'essayer d'expliquer pourquoi. Quel que soit votre comportement, pas de problème. Quelle que soit la façon dont on vous perçoit, pas de problème. Dans les limites du raisonnable, bien entendu. Je fais partie de ce genre de personne, compris?
Idéalement, il serait bien entendu facile de me contenter de ce constat et de décréter que ça ne pose pas de problème puisque je l'ai lu dans un livre. Ne serait-il pas génial, en effet, de parfaitement maîtriser votre personnalité, d'être toujours capable d'agir et de vous comporter selon l'humeur du moment? Vous pouvez le faire. Vous êtes susceptible de vous comporter exactement comme vous l'entendez. Il vous suffit de trouver la situation idoine.
Vous pouvez être vous-même dans deux situations:
• La première, c'est lorsque vous êtes seul dans la pièce. Dans ce cas, peu importent vos paroles ou vos actes. Cela ne heurtera personne si vous hurlez, jurez ou si vous souhaitez simplement rester assis en silence et réfléchir aux grands mystères de la vie ou aux raisons pour lesquelles Victoria Beckham ne sourit jamais. Seul, vous pouvez et tenez peut-être à vous comporter en fonction de votre humeur. Simple, n'est-ce pas?
• La seconde situation vous permettant d'être vous-même est lorsque les autres personnes présentes dans la pièce sont exactement comme vous. Que nous a appris notre mère? Qu'il faut traiter les autres comme on a envie d'être traité. Excellent conseil, qui répond aux meilleures intentions du monde. Eh oui, ça fonctionne aussi, à condition que les autres vous ressemblent. Il vous suffit de dresser la liste de tous ceux que vous connaissez dont les croyances, les opinions et les actes sont identiques aux vôtres en toutes situations. Contactez-les maintenant et faites en sorte de passer du temps avec eux.
Dans toutes les autres situations, comprendre la réaction que vous provoquez chez les autres et saisir leur mode de fonctionnement serait peut-être une bonne idée. Je ne pense pas faire la une des journaux si je dis que la plupart des gens que vous croisez ne sont pas comme vous.
Au commencement était le Verbe et le Verbe était en Dieu. Et Dieu dit: que la lumière soit! Et la lumière fut.
Incroyable, n'est-ce pas? Le pouvoir que peuvent avoir les mots! Mais les mots que nous choisissons et la façon dont nous les utilisons varient. Comme l'indique le titre de ce livre, les mots ont différentes interprétations. Et ne pas employer le bon mot peut alors faire de vous un idiot.
ENTOURE D'IDIOTS ... OU PAS?
Attendez une minute. Qu'est-ce que cela signifie en fait? À un moment, l'analogie suivante m'est venue à l'esprit: le comportement, c'est comme une boîte de vitesses. Parfois, une vitesse convient. Parfois, elle ne convient pas. Faire démarrer la voiture en première est très bien. En cinquième, ce serait difficile. Mais parfois, la première vitesse n'est pas du tout appropriée, notamment quand on roule à 100 km/h.
Certains s'opposent au catalogage des personnes selon leur type de personnalité. Vous faites peut-être partie de ceux qui croient qu'on ne doit pas mettre les gens dans des cases, pour des raisons éthiques. Mais tout le monde le fait, parfois avec une autre orientation que celle que j'ai choisie dans ce livre. Nous consignons néanmoins nos dissemblances. Le fait est que nous sommes différents et, à mes yeux, il peut être positif de le souligner, à condition que ce soit de la bonne manière. Mal utilisé, tout outil peut s'avérer néfaste. Il s'agit plus de son utilisation que de l'outil à proprement parler.
Ce que vous allez lire est en partie tiré de l'IPU, Institutet för personlig utveckling (Institut du développement personnel). J'aimerais profiter de l'occasion pour remercier Sune Gellberg et Edouard Levit d'avoir généreusement partagé leur expérience et leurs supports de formation. Considérez le présent ouvrage comme une introduction aux comportements et au dialogue humains. Pour le reste, à vous de jouer!
CELA PEUT PARAITRE ETRANGE, MAIS, EN PRINCIPE, TOUT EST NORMAL. LE COMPORTEMENT ...
... est relativement prévisible. Mais:
Chaque personne réagit de la même manière dans des situations similaires. Il est impossible de prédire toute réaction possible avant qu'elle ne se produise.
... fait partie d'un schéma.
Nous réagissons souvent selon des schémas qui se répètent. Nous devons donc respecter les schémas de l'autre. Et comprendre les nôtres.
... peut être changé.
Nous devrions apprendre à écouter, à agir, à parler franchement, à réfléchir, par conséquent à faire ce qui est pertinent sur l'instant. Tout le monde peut s'adapter.
... peut être observé.
Nous devrions être capables d'observer et de comprendre la plupart des formes de comportement sans être des psychologues amateurs. Tout le monde peut réfléchir au pourquoi du comment.
... est compréhensible.
Nous devrions être capables de comprendre les raisons des émotions et des actes d'autrui – sur-le-champ. Tout le monde peut réfléchir au pourquoi du comment.
... est unique.
Malgré les conditions, que nous partageons, le comportement de chaque personne lui est propre. Réussissez dans la situation qui est la vôtre.
... est excusable.
Écartez la jalousie personnelle et les griefs, cela vous aidera à en parler. Apprenez la tolérance et la patience, aussi bien envers vous-même qu'envers les autres.
CHAPTER 2
POURQUOI SOMMES-NOUS DEVENUS CE QUE NOUS SOMMES?
D'où vient le comportement? Pourquoi les gens sont-ils si différents? Je n'en ai pas la moindre idée! Très brièvement, c'est un mélange d'hérédité et d'environnement. Les fondations des schémas comportementaux que nous afficherons à l'âge adulte sont créées avant même notre naissance. Le tempérament et les traits de caractère dont nous avons hérité influent sur notre comportement, processus entamé au stade génétique. Le fonctionnement exact de ce processus reste une pomme de discorde parmi les scientifiques, mais tous s'accordent à dire que cela entre bien en ligne de compte. Nous héritons non seulement ces traits de caractère de nos parents, mais également des parents de ces derniers – ainsi que d'autres proches, à divers degrés. Il nous est tous arrivé à un moment d'entendre de la bouche des autres que l'on parle comme un oncle ou une tante ou qu'on lui ressemble. Étant enfant, je ressemblais à mon oncle Bertil, en raison de mes cheveux roux. Expliquer les raisons génétiques de ce phénomène prendrait énormément de temps. Pour l'heure, disons simplement que cet héritage jette les bases de notre développement comportemental.
Que se passe-t-il à notre naissance? La plupart du temps, les enfants sont impulsifs, aventureux et ne se mettent aucune barrière. Un enfant fait tout ce qui lui plaît. Il dit: « Non, je ne veux pas! » ou « Bien sûr que je peux! » Il pense être capable de presque tout réussir. Ce genre de comportement spontané et parfois incontrôlable n'est bien évidemment pas toujours du goût des parents. Alors, ô miracle, s'opère la transformation de ce qui était un produit original en une copie de quelqu'un d'autre, dans le pire ou le meilleur des cas.
COMMENT SONT INFLUENCES LES ENFANTS?
Dans l'ensemble, l'apprentissage des enfants s'effectue de deux manières. Ils passent de l'insatisfaction et du mécontentement à la satisfaction et au contentement.
L'enfant apprend également par mimétisme, méthode d'apprentissage la plus courante. Un enfant imite ce qu'il voit autour de lui, le parent de même sexe devenant souvent un modèle. (Ce livre ne saurait être une étude exhaustive du fonctionnement de ce processus, son propos n'étant pas de décrire la façon dont nous influençons nos enfants.)
MES VALEURS FONDAMENTALES
Mes valeurs fondamentales se trouvent au plus profond de mon être. Elles sont tellement ancrées dans mon caractère que ce n'est guère la peine d'essayer de les changer. Ce sont les choses que j'ai apprises de mes parents étant enfant ou que l'on m'a inculquées à l'école lorsque j'étais très jeune. Dans mon cas, il s'agissait d'éléments de ce genre: travaille et sois brillant à l'école pour avoir un bon métier une fois adulte ou bien se battre, c'est mal. Cette dernière valeur a fait que je n'ai jamais levé la main sur personne. Ma denière bagarre, qu'il me semble d'ailleurs avoir perdue (mon adversaire était vraiment forte), remonte au CE2.
Autre valeur fondamentale importante: toutes les personnes se valent. Grâce notamment à mes enfants, je ne juge jamais une personne sur son origine, son sexe ou sa couleur de peau. Nous avons tous en nous de nombreuses valeurs fondamentales de ce genre. Personne ne peut m'en priver.
ATTITUDES ET APPROCHES
La couche suivante correspond à mes attitudes, ce qui n'est pas exactement la même chose que les valeurs fondamentales. Les attitudes sont des choses sur lesquelles je me suis forgé une opinion à partir de mes propres expériences ou de conclusions tirées de ce que j'ai vécu à l'école élémentaire, au lycée, à l'université ou lorsque j'occupais mon premier poste. Mais même les expériences vécues par la suite peuvent forger des attitudes.
Une parente m'a dit un jour qu'elle ne faisait pas confiance aux commerciaux. Elle n'est très certainement pas la seule à être catégorique envers les commerciaux, mais dans son cas, cela a débouché sur des situations cocasses. Elle était incapable d'acheter quelque chose sans le renvoyer. Qu'il s'agisse d'un pull, un canapé, une voiture – la procédure d'achat était toujours interminable. Tous les faits devaient être examinés et explorés. Cependant, quel que soit ce qu'elle découvrait avant d'acheter, après coup, elle souhaitait systématiquement retourner les articles.
Après avoir observé ce schéma, je lui ai demandé pourquoi elle se comportait ainsi. Elle m'a alors fourni la raison de son attitude: 85 % de tous les vendeurs étaient des escrocs. J'ai eu beau lui dire que j'étais moi aussi commercial, cela n'eut guère d'effet. À ce jour, j'ignore si je fais partie de ces 85 % ou si je peux me compter parmi les heureux élus, à savoir les 15 % restants. L'essentiel est de pouvoir travailler sur cette attitude. Elle s'était probablement fait flouer un certain nombre de fois et avait donc appris à se méfier du personnel commercial. Mais le fait de vivre de nombreuses expériences positives permet d'inverser le processus.
QUEL SERA LE RESULTAT?
L'un dans l'autre, mes valeurs fondamentales et mes attitudes influent sur les choix que j'opère en matière de comportement. Elles forment mon comportement de base, la véritable personne que je tiens avant tout à être. Mon comportement de base est celui auquel j'ai recours en totale liberté, sans l'influence d'aucun facteur externe.
Vous percevez déjà probablement la difficulté: quand sommes-nous complètement libres de toutes influences externes? Lorsque j'aborde la question avec des groupes dans différentes situations, nous sommes généralement d'accord sur une réponse: pendant notre sommeil.
Mais les gens sont différents. Certains n'ont rien à faire des influences. Ils sont toujours eux-mêmes, car ils n'ont jamais réfléchi à la manière dont ils sont perçus. Plus marquée est la compréhension de soi, plus forte est la probabilité que vous vous adaptiez aux personnes qui vous entourent.
QU'EST-CE QUE LES AUTRES VOIENT VRAIMENT DE MOI?
Ce que les autres voient est souvent un comportement qui m'est propre. L'interprétation d'une situation particulière par tout un chacun, débouchant sur un choix en matière de comportement, sera vécue par les autres. Tout se joue sur le masque que vous portez dans une situation donnée. Nous pouvons bien entendu revêtir différents masques. Il n'est pas rare d'en avoir un au travail et un autre à la maison, voire un supplémentaire face à la bellefamille. Cet ouvrage n'est pas un cours avancé de psychologie, mais je me contenterai d'indiquer que nous interprétons les situations de diverses manières et agissons en conséquence.
Consciemment ou non, les facteurs environnants me poussent à opter pour un plan d'action particulier. Je n'irai pas jusqu'à affirmer avoir décrit, via cette explication, tous les facteurs constituant le schéma comportemental d'une personne, car elle ne fait office que d'introduction.
Et c'est ainsi que nous nous comportons. Jetez un œil à la formule suivante: COMPORTEMENT = f(P x Fe)
• Le Comportement est une fonction de la Personnalité et des Facteurs environnants.
• Le comportement est ce que nous pouvons observer.
(Continues…)
Excerpted from "Tous Des Idiots?"
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