Receba mais sim e menos não: Como acolher o cliente, vender mais e atingir metas

by Mohamed Gorayeb

Overview

O autor deste livro, Mohamed Gorayeb, costuma dizer que a profissão de vendas é a melhor do mundo para ganhar dinheiro, porque o vendedor faz o próprio salário. Ele é a principal marca; as pessoas compram pelo que o vendedor diz, pela maneira como se porta e pelo jeito como conduz o atendimento. Mas, para se tornar esse profissional gentil, ­perspicaz e que dá resultado, é preciso evitar vários nãos desde o momento em que o cliente pisa na loja. O caminho do sucesso exige que o vendedor saiba: aproximar-se do consumidor de modo eficaz; quebrar a resistência dos clientes fechados; demonstrar produtos de forma atraente; auxiliar os indecisos; convencer os clientes desconfiados; evitar que o cliente seja influenciado por alguém que critique tudo; fazer o correto fechamento da venda, percebendo o momento mais adequado e usando as palavras certas; otimizar o atendimento, levando o cliente a adquirir mais produtos. "Receba mais sim e menos não" mostra quais são as ferramentas contra as respostas negativas e como aplicá-las em cada situação. E, para arrematar o atendimento de alto nível, explica como fazer um pós-venda eficiente e multiplicador de oportunidades, em um ciclo sem fim de novas vendas, gerando um número cada vez maior de clientes e uma crescente realização profissional.

Product Details

ISBN-13:	9788539611300
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	01/12/2018
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	244
File size:	2 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Mohamed Gorayeb é especialista em vendas e atendimento ao público. Treina equipes do varejo com o objetivo de aumentar a taxa de conversão (o percentual de clientes que, ao entrar na loja, concretizam a compra) e de obter vendas maiores em cada atendimento. Suas técnicas abrangem todas as etapas da venda – incluindo o pós-venda –, com destaque para o convencimento dos clientes mais resistentes, a demonstração dos produtos e o momento de fechar a venda. Mohamed estruturou, testou, reciclou e adaptou as técnicas levando em consideração as mudanças no cenário econômico do país, no perfil dos consumidores e nas tendências de mercado. Até o ano de 2016, mais de 1.000 técnicas tinham sido desenvolvidas e aplicadas.

Table of Contents

Nota do editor Prefácio – Beatriz Dias Agradecimentos Apresentação Introdução PENSAR COMO O CLIENTE AS HABILIDADES DE VENDA AS ETAPAS DA VENDA TÉCNICAS – PARTE 1: "PERSONALIDADE AGRADÁVEL" TÉCNICAS – PARTE 2: "SERVIR" TÉCNICAS – PARTE 3: "CONFIANÇA" TÉCNICAS – PARTE 4: "CONHECIMENTO" TÉCNICAS – PARTE 5: "VENDA" TÉCNICAS – PARTE 6: "DESENVOLVIMENTO" OS "CAUSOS" DO "SEU ZÉ DAS VENDAS" DIFERENÇAS PÓS-TREINAMENTO PARA CONCLUIR