Professionell telefonieren: Alles, was Sie wissen müssen

by Agathe Maria Gandaa

Overview

Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Buch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen. Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.

Product Details

ISBN-13:	9783739800158
Publisher:	UVK Verlag
Publication date:	07/27/2020
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	218
File size:	2 MB
Language:	German

About the Author

Agathe Gandaa ist Kommunikationstrainerin, Autorin und Coach. Nach dem Studium der Sozial- und Verhaltenswissenschaften sammelte sie als Vertriebsmitarbeiterin eines großen Versicherungskonzerns Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt und arbeitet dabei neue Mitarbeiter ein und koordiniert Telefonmarketingaktionen. Von 2001 bis 2008 baute sie als Personalentwicklerin und Kommunikationstrainerin den Trainingsbereich eines Telekommunikationsunternehmens auf und begleitete über 2.000 Menschen durch Seminare, Gruppentrainings, Einzelcoachings, Teambuildings und Motivationsworkshops.

Table of Contents

Frau Frama und Frau Dr. Krittel Ist das Telefon noch zeitgemäß? Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon Die vier Phasen des Telefonates Moderne Telefonstandards authentisch nutzen Fragetechnik Nix als Ärger: Beschwerden Das Telefon als Vertriebskanal Gesprächsleitfäden entwickeln: Praxisbeispiele