O poder do uau: Como tornar sua vida e seu trabalho vibrantes colocando o sucesso do cliente em primeiro lugar

by Funcionários da Zappos, Cássia Zanon

Overview

UMA MISSÃO: INSPIRAR O MUNDO E PROPORCIONAR FELICIDADE DE MANEIRA SUSTENTÁVEL E A LONGO PRAZO Um ambiente divertido, onde não há hierarquias ou chefes formais. Uma empresa on-line que não se restringe ao mundo digital, que se preocupa com a comunidade e organiza eventos beneficentes. Se você é funcionário, dependendo da situação, pode até inventar a vaga que mais combina com as suas aptidões ou começar uma spin-off dentro da com¬panhia. Se você é cliente, até quando recebe um pe¬dido errado pode ser surpreendido positivamente. Parece um lugar dos sonhos ou algo impossível de existir? Mas este lugar existe, é uma companhia lu-crativa e auto-organizada com sede em Las Vegas. Bem-vindo à Zappos. No livro O poder do uau, são os próprios colaboradores que mostram um pouco dessa cultura inspiradora. Que tal abrir a mente e levar o poder do uau para o seu mundo também?

Product Details

ISBN-13:	9786555370232
Publisher:	Editora Belas-Letras
Publication date:	05/02/2022
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	288
File size:	5 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Aos 24 anos de idade, TONY HSIEH ingressou na Zappos como consultor e investidor, tornando-se CEO e ajudando a Zappos a passar de quase nenhuma venda para uma empresa multibilionária dedicada a atendimento ao cliente, cultura da empresa e comunidade. Tony também é o autor do livro Satisfação Garantida, que foi nº 1 da lista dos livros mais vendidos do New York Times. Morreu tragicamente em 27 de novembro de 2020.

Table of Contents

PARTE I – CONECTANDO Capítulo 1: O coração da cultura voltada para os serviços 25 Capítulo 2: O poder das pessoas 45 Capítulo 3: Individualidade bem-vinda 63 Capítulo 4: A confiança em ação 75 Capítulo 5: Além dos lucros 87 PARTE II – CULTIVANDO Capítulo 6: Abaixo da superfície 101 Capítulo 7: Navegando as mudanças 121 Capítulo 8: Compartilhando valores 143 Capítulo 9: Conduzindo a mudança 153 PARTE III – CRIANDO Capítulo 10: Primeiros adaptadores 181 Capítulo 11: A revolução da evolução 199 Capítulo 12: O futuro agora 223 Capítulo 13: O poder da Zappos Adaptive 251