Inteligência de negócios e de mercado: Informação, decisão e ação

by Alfredo Passos

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Inteligência de negócios e de mercado: informação, decisão e ação apresenta a aplicação da inteligência de mercado no suporte às estratégias e à tomada de decisões por meio de sistemas de informações, tais como customer relationship management (CRM), business intelligence (BI), entre outros. Explica, ainda, os conceitos de inteligência competitiva (de mercado) e descreve o ciclo de inteligência e o processo de análise e comunicação das informações. Por fim, contextualiza a captação, o armazenamento e a análise de dados por meio das ferramentas estatísticas e aborda as análises de dados descritiva, preditiva e prescritiva.

Product Details

ISBN-13:	9788539635962
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	03/15/2023
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	116
File size:	4 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Alfredo Passos é doutor em administração. Foi professor em cursos de graduação e pós-graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e possui certificação em diagnóstico empresarial pela Overseas Human Resources and Industry Development Association (HIDA) / The Association for Overseas Technical Scholarship (AOTS), de Tóquio, no Japão. Foi o primeiro profissional da América Latina a ser premiado com o SCIP Catalyst Award, pela Strategic & Competitive Intelligence Professionals, em função de sua pesquisa e divulgação de inteligência competitiva no Brasil. É partner da Atelier Brasil, tendo participado de diversos projetos de consultoria e aplicação de treinamentos para empresas no Brasil e no exterior, como IBM e J. P. Morgan. Como executivo, foi gestor de serviços de marketing na Brasilit (Grupo Saint-Gobain) e gestor de serviços de marketing para a América Latina na EDS – Electronic Data Systems (atual HP Company). É coordenador do Grupo de Excelência em Inteligência Competitiva (GEIC) do Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP), membro do comitê internacional da International Association of Artificial Intelligence (I2AI) e editor acadêmico-científico da revista Inteligência competitiva. É autor e coautor de quinze livros, entre os quais estão Inteligência de mercado e competitividade, Aplicações de marketing, Inteligência competitiva em tempos de crise: conquistar e manter clientes no Brasil e em Portugal, Empresa familiar: ônus e bônus da família empresária, Tesarac: o livro da inteligência competitiva, Homem no fogão e mulher na gestão, Inteligência competitiva para pequenas e médias empresas e Inteligência competitiva: como fazer IC acontecer na sua empresa.

Table of Contents

Capítulo 1 – Os sistemas de informações e o processo decisório nas organizações 1 Conceito de sistemas de informações (SIS) 2 Os tipos de informação nas organizações 3 Os tipos de processos decisórios nas organizações 4 Como os SIS afetam os processos da organização Considerações finais Referências Capítulo 2 – Tipos de sistemas de informação 1 Os principais tipos de sistemas de informação Considerações finais Referências Capítulo 3 – Sistemas integrados I 1 Conceito de sistemas integrados 2 Sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP) 3 Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management – SCM) Considerações finais Referências Capítulo 4 – Sistemas integrados II 1 Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente – CRM (customer relationship management) 2 Os portais na internet (EIP) Considerações finais Referências Capítulo 5 – A infraestrutura de tecnologia da informação (TI) das organizações 1 Componentes da infraestrutura de TI 2 O armazenamento das informações Considerações finais Referências Capítulo 6 – Inteligência empresarial e inteligência de mercado 1 Inteligência empresarial (business intelligence – BI) 2 Inteligência de mercado Considerações finais Referências Capítulo 7 – O processo de identificação, coleta e processamento das informações de mercado 1 O contexto da inteligência competitiva 2 O ciclo de inteligência de mercado 3 Processo de análise e divulgação das informações de mercado Considerações finais Referências Capítulo 8 – Inteligência de negócios, análise de dados e otimização 1 A análise de dados descritiva 2 A inteligência de negócios e data warehouse 3 A análise de dados preditiva 4 A análise preditiva e a mineração de dados 5 A análise de dados prescritiva 6 A tomada de decisões baseada em modelos Considerações finais Referências Sobre o autor