Gestão de processos de negócio

by Antonio Carlos Tonini

Overview

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de processos de negócio apresenta uma visão abrangente sobre os processos de negócio de uma empresa e o que é necessário para seu entendimento e gestão. Entre os diversos temas, discutem-se as estruturas empresariais, seus processos e as bases do gerenciamento de processos, aborda-se a análise ou o entendimento dos processos, o levantamento da forma como é realizado o trabalho na organização e sua ligação com os sistemas de informação. Trata-se também da representação dos processos e das formas de notação mais usuais. O livro aborda, ainda, a importância da inovação em processos, a ética que deve reger as questões gerenciais e as competências pessoais e profissionais de quem se dedica a essa atividade. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão ampla sobre os aspectos de gestão de processos que se aplicam a empresas dos mais diversos ramos de atividade.

Product Details

ISBN-13:	9788539631353
Publisher:	Editora Senac São Paulo
Publication date:	08/21/2020
Series:	Série Universitária
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	260
File size:	5 MB
Language:	Portuguese

About the Author

Antonio Carlos Tonini é doutor (2012) e mestre (2006) em engenharia da produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (Poli-USP) e graduado em economia pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA-USP) (1976). É docente em cursos de pós-graduação e de especialização (gestão da qualidade, qualidade de software, métricas de TI, administração industrial e gerência de projeto para TI, análise de negócios, metodologia ágil) na Fundação Vanzolini, no Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada (IBTA) e na Universidade Metodista de Piracicaba (Unimep). Exerceu funções gerenciais e técnicas em empresas nacionais e internacionais (CPFL, Rhodia Química, PRODESP, empresas do Grupo Klabin, Osram, Engeconsult, CPOS, Klockner Möeller) e atividade docente em nível superior na Faculdade Radial, na Universidade Ibirapuera, na Faculdade Paulistana, na Universidade São Marcos, na Unifai, na Universidade São Judas e na Eseg. É consultor independente, tendo prestado serviços para o Hospital São Vicente de Paula, o Conselho de Odontologia (federal e nos estados de São Paulo e Paraná), Apex, Fundação Vanzolini, Projectus Engenharia, Arima Associados e FDTE. Participa de grupos de interesse e pesquisa em qualidade de software (SPIN-SP), análise de negócio (IIBA-BR), testes de software (CTFL) e teoria das restrições e processos de negócio (ABPMP BRASIL). Publicou diversos artigos acadêmicos e profissionais, além de ser co-autor dos livros Sistemas ERP no Brasil e Seis Sigma: uma estratégia para a melhoria da qualidade e da lucratividade.

Table of Contents

Capítulo 1 O que é uma organização e o que são processos organizacionais 1 O que é uma organização e quais são os seus principais componentes? 2 O que são processos organizacionais e quais são os principais tipos de processos organizacionais? 3 De que maneira os processos organizacionais podem ser apoiados pelos sistemas de informação? Considerações finais Referências Capítulo 2 Estruturas organizacionais e modelagem organizacional 1 Funções da administração de uma organização 2 Estruturas organizacionais funcionais, estruturas orientadas por processos e modelos organizacionais 3 Modelagem organizacional e sua importância na definição de processos de negócio 4 A importância da qualidade em processos de negócio Considerações finais Referências Capítulo 3 O que é gerenciamento de processos de negócio 1 O que é gerenciamento de processos de negócio 2 A relação de BPM com os objetivos estratégicos de uma organização 3 Pré-requisitos para iniciar e manter o gerenciamento de processos de negócio 4 A cultura de processos Considerações finais Referências Capítulo 4 Business process management (BPM): principais referências e áreas de conhecimento 1 Principais referências sobre BPM 2 Principais áreas de conhecimento em BPM Considerações finais Referências Capítulo 5 Análise de processos 1 Análise de processos (o que é, para que serve, por que fazer, quando fazer) 2 Como iniciar a análise de processos Considerações finais Referências Capítulo 6 Análise de processos: levantamento de informações 1 Como obter informações sobre os processos 2 Técnicas para o levantamento de informações sobre os processos Considerações finais Referências Capítulo 7 Análise de processos de negócios em sistemas de informação 1 Análise de fluxo de dados 2 Regras de negócios 3 Sistemas aplicativos Considerações finais Referências Capítulo 8 Resultados a partir da análise de processos 1 Tipos de análise de processos 2 Resultados a partir da análise de processos Considerações finais Referências Capítulo 9 Modelagem 1 Modelagem de processos 2 Componentes de processos e ferramentas Considerações finais Referências Capítulo 10 Notações de modelagem de processos 1 Notações de modelagem de processos 2 Fluxograma Considerações finais Referências Capítulo 11 Notações de modelagem de processos: BPMN e UML 1 Business process model and notation (BPMN) 2 Unified modeling language (UML) Considerações finais Referências Capítulo 12 Notações de modelagem de processos: swim lanes 1 Raias de piscina (swim lanes) 2 Níveis de processos e problemas com modelagem de processos Considerações finais Referências Capítulo 13 Desenho de processos 1 Desenho de processos 2 Fundamentos de desenho de processos 3 Desenho do estado futuro do processo 4 Gerenciamento da mudança de processos Considerações finais Referências Capítulo 14 Análise da gestão de processos de negócio 1 Análise da gestão de processos de negócio 2 Gestão de sistemas de informação em organizações orientadas para processos Considerações finais Referências Capítulo 15 Inovação em processos e questões éticas em gerenciamento de processos de negócios 1 Inovação em processos organizacionais em função da automação dos serviços e dos processos 2 Ética e conduta em gerenciamento de processos de negócio Considerações finais Referências Capítulo 16 Desenvolvimento de competências pessoais e profissionais 1 A gestão de processos de negócio e o desenvolvimento de competências pessoais e profissionais na área de sistemas de informação 2 Certificações profissionais em gerenciamento de processos de negócio Considerações finais Referências Sobre o autor