Disney y el arte del servicio al cliente
Desde que Walt Disney empezó su estudio de animació n, la empresa nunca ha conocido otra cosa má s que el é xito. ¿ A qué se debe esto? ¿ Son los personajes carismá ticos de sus pelí culas o sus parques de atracciones la clave de su crecimiento? Es fá cil pensar que estos elementos son la respuesta, pero en realidad la magia está en su visió n como empresa. El Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra có mo plantear un propó sito comú n, está ndares de calidad, polí ticas de servicio, así como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena direcció n de los empleados (el reparto); asimismo, enseñ a có mo integrar todos estos componentes en el proceso de atenció n y servicio. En estas pá ginas encontrará s la manera de ofrecer el servicio de calidad que a tus clientes encantará , y podrá s echar un vistazodetrá s de las bambalinas de la maquinaria y descubrir có mo Disney lo hace. ¡ Prepá rate para llevar la magia a tu empresa!
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Disney y el arte del servicio al cliente
Desde que Walt Disney empezó su estudio de animació n, la empresa nunca ha conocido otra cosa má s que el é xito. ¿ A qué se debe esto? ¿ Son los personajes carismá ticos de sus pelí culas o sus parques de atracciones la clave de su crecimiento? Es fá cil pensar que estos elementos son la respuesta, pero en realidad la magia está en su visió n como empresa. El Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra có mo plantear un propó sito comú n, está ndares de calidad, polí ticas de servicio, así como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena direcció n de los empleados (el reparto); asimismo, enseñ a có mo integrar todos estos componentes en el proceso de atenció n y servicio. En estas pá ginas encontrará s la manera de ofrecer el servicio de calidad que a tus clientes encantará , y podrá s echar un vistazodetrá s de las bambalinas de la maquinaria y descubrir có mo Disney lo hace. ¡ Prepá rate para llevar la magia a tu empresa!
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Disney y el arte del servicio al cliente

Disney y el arte del servicio al cliente

by Theodore Kinni
Disney y el arte del servicio al cliente

Disney y el arte del servicio al cliente

by Theodore Kinni

Overview

Desde que Walt Disney empezó su estudio de animació n, la empresa nunca ha conocido otra cosa má s que el é xito. ¿ A qué se debe esto? ¿ Son los personajes carismá ticos de sus pelí culas o sus parques de atracciones la clave de su crecimiento? Es fá cil pensar que estos elementos son la respuesta, pero en realidad la magia está en su visió n como empresa. El Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra có mo plantear un propó sito comú n, está ndares de calidad, polí ticas de servicio, así como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena direcció n de los empleados (el reparto); asimismo, enseñ a có mo integrar todos estos componentes en el proceso de atenció n y servicio. En estas pá ginas encontrará s la manera de ofrecer el servicio de calidad que a tus clientes encantará , y podrá s echar un vistazodetrá s de las bambalinas de la maquinaria y descubrir có mo Disney lo hace. ¡ Prepá rate para llevar la magia a tu empresa!

Product Details

ISBN-13: 9786078756971
Publisher: Nostra Ediciones
Publication date: 10/22/2024
Edition description: Second edition
Pages: 176
Product dimensions: 6.00(w) x 1.25(h) x 9.00(d)
Language: Spanish

About the Author

Theodore Kinni (tedkinni@cox.net) es un escritor de negocios galardonado y editor sé nior de la revista strategy+business. Ha sido autor y colaborador de 14 libros de negocios. Ted es miembro del National Book Critics Circle y la Society of American Business Editors and Writers. Vive en Williamsburg, Virginia, con su esposa y compañ era de escritura, Donna.
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