Թվայնացումը 21-րդ դարի ֆենոմենն է և հրամայականը: Թվային տեխնոլոգիաները մուտք են գործել հասարակական կյանքի բոլոր ոլորտներ, որից անմասն չի մնացել նաև սերվիսը: Սերվիսում մրցունակ լինելու ու ժամանակին համահունչ քայլելու, այսինքն կայուն զարգանալու գլխավոր գրավականը սերվիսային ընկերություններում թվայնացման գործընթացի ներդնումն ու թվային տեխնոլոգիաների կիրառումն է։ Վերջինիս վերաբերյալ պարբերաբար հետազոտություններ են իրականացրել շատ հետազոտողներ, սակայն դրանք կրել են միայն էմպիրիկ բնույթ: Հետազոտությունների մեծ մասում ապացուցվել է թվայինտեխնոլոգիաների ազդեցությունը և հետևանքները սերվիսում, սակայն չեն առաջարկվել լուծման ուղիներ: Այլ է իրավիճակը ՀՀ-ում, քանի որ նմանատիպ ուսումնասիրություններ մինչ այս չեն կատարվել: Թեմայի հրատապությունը պայմանավորված է ժամանակի մարտահրավերներով, քանի որ այսօր ոլորտում ունենք բազում խնդիրներ, որոնց լուծումները հնարավոր է իրականացնել միայն թվային տեխնոլոգիաների միջոցով: Վերջիններս հնարավորություն են տալիս հաղթահարելու խոչընդոտները ավելի արագ և արդյունավետորեն՝ խնայելով ժամանակ և միջոցներ:
