Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen

by Nicole Kleinschmidt

Overview

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 5,2 Schweiz, Universität Basel (WWZ), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit möchte aufzeigen, welche Ziele ein Unternehmen mit Beschwerdemanagement verfolgen kann, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen und welche Hauptaufgaben ein erfolgreiches aktives Beschwerdemanagement erfüllen muss. Sie soll den Unternehmungen verdeutlichen, wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem Dialog werden kann, der für beide Seiten Vorteile bringt.

Product Details

ISBN-13:	9783638232562
Publisher:	GRIN Verlag GmbH
Publication date:	01/01/2003
Sold by:	CIANDO
Format:	eBook
Pages:	66
File size:	1 MB
Language:	German