Ti piacerebbe diventare un vero e proprio professionista delle vendite in negozio in grado di raddoppiare, sin da subito, i tuoi risultati commerciali e di garantire un servizio d’eccellenza ai tuoi clienti? C’è chi crede che “venditori si nasce” eppure la verità è un’altra: quello di addetto vendite è un mestiere che richiede preparazione e studio continuo. Non puoi di certo improvvisare come tanti commessi! Secondo autorevoli ricerche di mercato, il 68% delle attività perde clienti a causa di inadeguati standard di servizio. Come fare, allora, per invertire questa triste tendenza? La buona notizia è che anche tu puoi diventare un vero e proprio professionista in negozio, imparando a gestire al meglio i tuoi clienti ed evitando i gravi errori che fanno sfumare tante vendite. In questo libro, il primo e unico in Italia rivolto al ruolo di addetto vendite, ti rivelerò in maniera molto pratica, semplice e con una lunga serie diesempi, tutte le migliori tecniche e modalità operative usate con successo dai più grandi professionisti del mondo del commercio per rendere vincente la propria attività.
ALL’INTERNO DI QUESTO MANUALE SCOPRIRAI, CON LA MASSIMA PRATICITA’: - Come è cambiato il servizio nel mondo del retail.
- I veri segreti per “essere” un addetto vendite migliore in negozio.
- Qual è il giusto modo di comunicare con i clienti per vendere.
- Come fare le migliori domande ai clienti e ascoltarli con efficacia.
- Quali sono i principi utili da seguire per vendere in negozio.
- Come far leva su bisogni, emozioni, motivazioni d’acquisto e criteri di scelta dei clienti.
- Le procedure vincenti da seguire per accogliere e gestire al meglio i clienti in negozio.
- I metodi studiati e applicati dai professionisti della vendita per persuadere i clienti all’acquisto, con autorevolezza.
- Le frasi killer: quali sono, come evitarle e sostituirle.
- Le migliori risposte per superare le obiezioni dei clienti e vendere di più in negozio.
- Come gestire i reclami da vero professionista, rendendo il cliente più che soddisfatto.
AUTOREMariano Tria, socio amministratore della Edison Consulting. Dottore in Economia, dal 1996 è il Formatore di una lunghissima serie di aziende, in tutt’Italia. E’ specializzato nella vendita e nel comportamento organizzativo per il settore Retail. Ha svolto oltre 26.500 ore di formazione, a cui hanno partecipato circa 81.000 persone, in particolare titolari di negozi, store manager e addetti vendite. E' consulente esterno di diverse imprese del retail, nelle quali si occupa dello sviluppo delle risorse umane, lavorando sull'equilibrio fra benessere organizzativo e miglioramento delle performance di vendita. Seleziona personale di vendita, crea "squadre" per i negozi e le forma, portandole a standard di eccellenza. Dal 1993 è giornalista pubblicista.
