A Cultura do Atendimento em Empresas de Estética e Saúde

by ANTUNES JUNIOR DANIEL, VALÉRIA MARIA DE SOUZA ANTUNES

Overview

Você presta um ótimo atendimento? Seus colaboradores atendem os clientes da maneira correta? Será que você está perdendo clientes por causa do mau atendimento? A sua empresa está imbuída com a Cultura do Atendimento? Como o Atendimento pode agregar valor ao seu produto ou serviço? Com o intuito de se diferenciar e fazer com que seu cliente enxergue o valor que você, seu produto e seu serviço merecem, é que elaboramos este manual. Fruto de muitos anos de profissão, de atendimento, erros e acertos, e pesquisa em livros e artigos relacionados ao marketing, realizamos esta obra. São algumas dicas práticas para profissionais da área da saúde, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, de forma didática, simples e com alguns casos práticos. Este trabalho foi dividido em duas partes: 1.Pré-requisitos para a Excelência no Atendimento ao Cliente 2.Tipos de Clientes e Processos de Comunicação e Atendimento

Product Details

ISBN-13:	9786558547976
Publisher:	Cia Farmacêutica
Publication date:	11/19/2022
Sold by:	Bookwire
Format:	eBook
Pages:	59
File size:	2 MB
Age Range:	18 Years
Language:	Portuguese

About the Author

Daniel Antunes Junior Farmacêutico-Bioquímico, especialista em Farmácia Homeopática e MBA em Marketing e Vendas. Serviu como 2o Tenente Farmacêutico do Exército Brasileiro. Atuou nas áreas de Análises Clínicas, Pesquisa com Doenças Tropicais, Farmácia Hospitalar, Drogarias e Manipulação Magistral. Atualmente é editor-chefe na Editora Cia Farmacêutica, consultor para farmácias e drogarias, palestrante nas áreas de Gestão, Farmácia, Cosmetologia e Estética. Docente nos cursos de Especialização em Farmácia Magistral, Fisioterapia Dermatofuncional e Estética em diversas instituições pelo Brasil e nos cursos de aperfeiçoamento no Conselho Regional de Farmácia - CRF-SP. Autor dos livros Farmácia de Manipulação - Noções Básicas, Atendimento: A Arte de Encantar Clientes de Farmácias e Drogarias, autor e editor dos livros Ativos Dermatológicos, Formulário Ativos Dermatológicos, Tricologia e Cosmética Capilar e do livro A Farmacologia do Suplemento, 2ª ed. Colaborador no livro A Farmacologia do Suplemento, Avanços em Cosmiatria e da série Curso de Estética/Cosmetologia. Editor do livro Cannabis Medicinal no Brasil e Tricologia Recursos Terapêuticos. Valéria Maria de Souza Antunes Farmacêutica, mestre em Engenharia Biomédica, especialista em Homeopatia, em Manipulação Magistral, em Acupuntura, em Pesquisa e em Desenvolvimento de Cosméticos. Docente em diversos cursos de Pós-graduação nas áreas de Farmácia Magistral, Cosmetologia, Osmologia, Aromaterapia, Estética, Tricologia Estética, Prescrição na Dermatologia e nos cursos de aperfeiçoamento no CRF-SP. Coordenadora do Grupo Técnico de Osmologia do CRF-SP. Idealizadora do Brazilian Journal of Natural Sciences. Diretora Científica da Consultoria Valéria Antunes Research & Development for Cosmetics e na Companhia Farmacêutica de Publicações. Autora dos livros A Farmacologia do Suplemento, Atendimento: A Arte de Encantar Clientes de Farmácias e Drogarias, Formulário Ativos Dermatológicos, Tricologia e Cosmética Capilar, Tricologia Recursos Terapêuticos e da série Ativos Dermatológicos. Colaboradora nos livros Avanços em Cosmiatria e da série Curso de Estética/Cosmetologia.