Calidad y servicio: Conceptos y herramientas
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
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Calidad y servicio: Conceptos y herramientas
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
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Calidad y servicio: Conceptos y herramientas
362Calidad y servicio: Conceptos y herramientas
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Product Details
ISBN-13: | 9789586489577 |
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Publisher: | Universidad de La Sabana |
Publication date: | 04/01/2014 |
Sold by: | Bookwire |
Format: | eBook |
Pages: | 362 |
File size: | 3 MB |
Language: | Spanish |
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