Table of Contents
ISI KANDUNGAN
Pengenalan
Bab 1: Apakah Maksud Sebenar Kepimpinan?
1. Keberanian, 2. Etika.
Bab 2: Siapa Anda? Siapa Mereka?
Psikometrik Burung, Menyelia Pekerja Dengan Personaliti dan Etnik Yang Berbeza
Bab 3: Membangunkan Sistem dan Proses Yang Betul
Hasil = Proses X Sumber, Nilai, Ia Bukan Budaya, Jangan Hanya Fokus Kepada Pasukan Anda, Menyelia Dengan Adil, Mendapatkan Penumpang Bas Yang Betul, Memilih Pekerja Anda Dengan Bijak, Menemuduga, Menyemak Kesahihan, Proses Onboarding, Proses Latihan, Kepentingan HR Pasca-COVID, Model Prestasi RACE.
Bab 4: Komunikasi dengan Pasukan, Rakan Sekerja, Bos dan Pengurusan Kanan
Model ACCT Untuk Komunikasi, Mengembangkan Kemahiran Berfikir Pasukan Anda, Komunikasi Dengan Pasukan Anda Sebagai Satu Kumpulan, Komunikasi Dengan Rakan Sekerja, Komunikasi Dengan Bos, Teknik USS: Cara Menyampaikan 'Berita Buruk', Komunikasi Dengan Pengurusan Kanan, Komunikasi Bertulis Dengan Pengurusan Kanan, Model Pembentangan : PPR, Fokus Kepada Mata dan Telinga Mereka, Bagaimana Mengelakkan Pensabotaj?, 9 Teknik Menjawab Soalan dan Pernyataan Yang Sukar, Kemahiran Mempengaruhi Orang Lain, Faktor-Faktor Mempengaruhi Orang Lain Menurut Bacon dan Cialdini.
Bab 5: Menguruskan Pekerja
Menguruskan Pekerja Yang Berprestasi Tinggi ('Bintang'), Menguruskan Pekerja Yang Berprestasi Sederhana ('Steady'), Menguruskan Pekerja Yang Berprestasi Rendah ('Pemalas'), 'Klinik Gigi', Menguruskan Pekerja Berdasarkan Kekuatan Mereka: Prinsip Ketam Rebab, Kesan COVID-19 Kepada Pengurusan Pekerja Dengan Tahap Prestasi Yang Berbeza, Pengurusan Dalam Konteks Kepelbagaian Budaya, Alat Bantu Pengurusan REMOTE, Memotivasikan Pasukan, Faktor Teras Dalam Persekitaran Kerja Yang Bermotivasi, 16 Cara Mewujudkan Persekitaran Kerja Yang Bermotivasi.
Bab 6: Membimbing
Nilai-nilai Kejurulatihan Saya, Model Rumah Kejurulatihan, Teknik EDP, Teknik Push & Pull, Menangani Konflik Menggunakan SLAC, Ayat Untuk Menamatkan Sesi Bimbingan Jika Tidak Mencapai Persetujuan, Tip Akhir Berkaitan Bimbingan
Bab 7: Menangani Masalah
Membuat Keputusan, Kaedah Membuat Keputusan Melalui Dua Lensa, Contoh-Contoh Masalah Operasi, Masalah Cuti Sakit, Masalah Bajet, Masalah Waktu Solat, Ahli Pasukan Mengadu Tentang Satu Sama Lain, Aduan Tentang Rasisme / Seksisme / Gangguan Seksual, Aduan Daripada Keluarga, Masalah Peribadi Ahli Pasukan, Ahli Pasukan Mengadu Tentang Bos Mereka, Aduan Tentang Bekerja Secara Jarak Jauh, Aduan Pelanggan: Teknik AUSE, Perkara Akhir Tentang Menangani Kemarahan, Memecat Pekerja Yang Berprestasi Rendah, Pemberhentian Pekerja, Bekerja Dengan Bos Yang Teruk.
Bab 8: Persediaan untuk Fasa Seterusnya
Lompat Kerja, 9 Cara Untuk Meningkatkan Nilai Anda Dalam Organisasi (dan Industri)
Bab 9: 7 Soalan Penyeliaan Yang Biasa Ditanya Berserta Jawapan 13 Sikap "Good Boss, Better Boss"20 Sikap "Bad Boss"Epilog: Pengajaran Dari ShackletonTentang PenulisMaklumat Perhubungan
